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Politique de retour

Politique de retour

Notre politique de retours

Yassir Market œuvre continuellement à vous offrir un service irréprochable !

Nos marchandises sont emballées soigneusement pour l’envoi. Toutefois, des dommages peuvent survenir au cours de la livraison malgré toutes les précautions prises.

C’est pour cela qu’après un achat effectué via la plateforme Yassir Market, le produit peut être retourné en cas de dommages, de défauts constatés ou d'une erreur dans la désignation.

Avant de demander un retour de produit, veuillez consulter notre politique de retour.

Politique de retour :

  • L’acheteur dispose d’un délai de sept (07) jours calendaires suivant la date de réception des produits concernés pour effectuer un retour. Tout produit retourné après ce délai sera refusé.
  • L’article doit impérativement être dans le même état que lors de sa réception. Si par exemple vous avez procédé à l’achat d’un parfum scellé avec son emballage initial (boîte et cellophane) ce dernier doit être retourné avec son emballage d’origine. Dans le cas contraire, le retour sera refusé.
  • Le remboursement de tout produit faisant l'objet d’un retour se fera sur la plateforme Yassir Market par différents moyens : wallet ou bon cadeau de la valeur du produit concerné par le remboursement d’une validité maximale d’une (01) année. Les remboursements en espèces ne sont pas acceptés.
  • En cas de vice ou de défaut constaté sur un produit acheté, le vendeur est responsable du service après-vente. Dans ce cas, l’article sera soit réparé ou échangé par un article similaire ou plus performant. Si le service après-vente n’est pas en mesure d’effectuer la réparation ou l’échange, le même procédé de remboursement sera appliqué, à savoir un remboursement par wallet ou bon cadeau.

Que dois-je faire pour retourner mon article ?

Pour effectuer un retour, les étapes suivantes doivent être respectées :

  • Entrer dans le profil.
  • Entrer dans l’onglet « commandes »
  • Sélectionner la commande à retourner en cliquant sur le numéro de la commande concernée.
  • Cliquer sur « enregistrement d’un retour ».
  • Choisir le type de retour (remboursement ou remplacement).
  • Sélectionner l’article à retourner, sa qualité et les motifs du retour.
  • Mentionner les détails du retour dans la case « commentaires ».
  • Cliquer sur « retour ».

Après cela, notre service client vous contactera dans les meilleurs délais.

Comment puis-je savoir que mon retour a bien été réceptionné ?

Vous pouvez suivre en temps réel vos retours en procédant comme suit :

  • Entrer dans le profil.
  • Cliquer sur « commande de retour ».
  • Cliquer sur le numéro de la demande de retour afin de visualiser les messages relatifs à la demande, le cas échéant.